В этой связи сервисным центрам, еще не имеющим своего фонда подменного товара, обязательно нужно заняться его созданием, так как за непредоставление потребителю подменного товара и за нарушение срока его предоставления сервисному центру грозит ответственность, предусмотренная ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», а именно за каждый день просрочки уполномоченный сервисный центр будет обязан уплатить потребителю неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. В своей претензии потребитель может потребовать взыскания пени за промежуток времени начиная с момента, с которого наступило право на получение подменного товара (дата обращения плюс три дня), до момента полного исполнения обязательства, то есть выдачи подменного товара, либо до момента окончания гарантийного ремонта. Но это еще не все.

   правила бытового обслуживания населения в российской федерации

Закона «О защите прав по­требителей» клиент сервис-центра вправе по своему выбору потребовать: • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги (выполненной работы); • соответствующего уменьшения цены ока­занной услуги (выполненной работы); • повторного выполнения работы (услуги); • возмещения понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги (выполненной работы) своими силами или третьим лицом.

Инфоinfo
Также заказчик может отказаться от испол­нения договора и рассчитывать на полное возмещение убытков, если в срок, установ­ленный договором, исполнитель не устра­нит недостатки оказанной услуги (выпол­ненной работы), а также если владелец вещи обнаружит существенные недостатки услуги (работы) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе настаивать на состав­лении двустороннего акта о выявленных недостатках.

Мастер, ремонт сложной бытовой техники

Важноimportant
Выделение технически слож­ных товаров в отдельную ка­тегорию, по нашему мнению, направлено прежде всего на защиту продавца товара.

Все товары в этом списке — достаточно дорогие, и применение к ним общих норм вызвало бы у продавцов финансовые затруднения.

Что касается того, что в одном списке оказались катера и стиральные машины, то это объясняется тем, что в 1990-е годы холодильники и стиральные машины относились к категории дорогих товаров, да и персональный компьютер, кстати говоря, мог себе позво­лить далеко не каждый.

Вниманиеattention
Не затягивать с выдачейЕсли сервисный центр нарушит максимальный — 45-дневный (если он установлен в письменной форме) срок устранения недостатка, то в данном случае потребитель может предъявить иное требование, в том числе и о замене товара или возврате уплаченной за него суммы.

Это общее правило.

Правила бытового обслуживания населения в российской федерации

Но для технически сложных товаров, напомним, существует специальный срок: максимальный срок гарантийного ремонта не может превысить 30 дней в течение каждого года гарантийного срока (так как гарантия на стиральные машины и холодильники составляет 12 месяцев, в нашем случае речь идет об одном годе гарантийного срока).
Поэтому эти технически сложные товары рекомендуется ремонтировать в кратчайшие сроки. И не затягивать с выдачей, так как закон говорит именно о невозможности использования товара вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. То есть срок будет исчисляться с момента сдачи в сервисном центре и до момента выдачи потребителю.

И если в течение гарантийного срока потребитель обратится в сервисный центр повторно, нужно обратить пристальное внимание на предыдущие сроки нахождения товара в сервисном центре и произ­вести в голове необходимые арифметические действия.

Forbidden

Закона РФ «О защите прав потребителей»: «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет».

Закон предоставляет потребителю право выбрать, к кому обратиться с таким требованием: к изгото­вителю товара, продавцу или уполномоченной организации.

Все три варианта для потреби­теля абсолютно равнозначны. Более того, обращение к одной из сторон не исключает обраще­ния к другой: покупатель может сдать товар на ремонт в уполно­моченный сервисный центр, а за подменным товаром обратиться к производителю или продавцу.

Правила бытового обслуживания

Содержание статьи:

  • Обязанности организаций при работе в сфере бытовых услуг
  • Правила составления договора на оказание услуг
  • Порядок оплаты услуг и выполнения работ
  • Ответственность исполнителей при оказании бытовых услуг

Обязанности организаций при работе в сфере бытовых услуг Обязанности организаций при работе в сфере бытовых услуг «Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации» гарантируют равенство всех граждан при удовлетворении потребностей в области услуг.
Объявляются недопустимыми и незаконными любые ограничения в правах.
Потребители могут свободно выбирать предприятия, оказывающие услуги.
Организации должны стремиться к удовлетворению потребностей населения, устанавливать удобный график работы, качественно и своевременно оказывать услуги.

Возврат бытовой техники: правила. права потребителя

Недопустимо понуждение к приобретению услуги или ее некачественное предоставление.

Юридические лица и ИП, занятые в бытовой сфере, обязаны:

  • Организовывать деятельность на основе «Правил», ЗоПП и иных законодательных актов РФ;
  • Делать гарантийный ремонт изготовленных или отремонтированных вещей;
  • Устанавливать цены на обслуживание в зависимости от качества и сложности выполняемых работ;
  • Оплачивать заказчику услуг штрафы за просрочку заказа, при этом пеня не освобождает от выполнения заказа;
  • Следить за правильным выполнением услуг и высоким культурным уровнем обслуживания;
  • Сохранять взятые от заказчика материалы и использовать их строго для работы.

Правильная эксплуатация бытовых приборов

Поэтому необходимо разобраться в некоторых сложных моментах.Во-первых, что такое технически сложный товар? Если в обыденном понимании в эту категорию можно отнести практически всю аудио-, видео- и бытовую технику, то применительно к ст. 18

Закона «О защите прав потребителей» существует исчерпывающий перечень технически сложных товаров.

С точки зрения указанного выше закона только эти товары можно считать технически сложными.

Из данного списка сразу выделим товары, которые производит компания Samsung Electronics Co., Ltd. и которые поставляются на российский рынок, — это холодильники и стиральные машины. В списке технических сложных товаров присутствуют «персональные компьютеры с основными периферийными устройствами».

Правила обслуживания бытовой техники

И в этом случае возврат бытовой техники будет невозможен, так как она соответствует потребительским качествам.
Однако в ситуации с некачественной продукцией перечень будет несколько изменен.

Например, если компьютерную технику вернуть можно будет как технически сложную, то видеокамеру – нельзя.

Второй аспект заключается именно в квалификации качественного и некачественного товара. Об этом стоит поговорить отдельно. Что подразумевается под бракованным товаром? Согласно статье 18 Закона о правах потребителей, покупатель может совершить возврат при выявлении дефектов или недостатков в бытовой технике.

Это могут быть даже мелкие технические изъяны или неисправности.

При обнаружении существенных недостатков можно опираться на условия гарантии, которая прописывает выполнение тех или иных обязанностей в случаях с конкретным браком.

Это не обязательно может быть возврат денег или замена.

Оставить комментарий

Ваша почта не будет опубликована